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广东平安产险开发区支公司组织客服节 “投诉直通车”
本网讯 适逢平安产险第十届客服节的契机,平安产险开发区支公司秉承“客户至上,服务至上”的服务理念首次体验客服节推出的“投诉直通车”客户活动。
此次“投诉直通车”由机构业管部经理刘佳妮牵头,就投诉案亲自参与处理,通过了解投诉成因,与客户解释实际原因并安排人员后续跟进处理,通过电话实际解决客户疑问。客户对处理结果表示十分满意。
换位思考是最快解决客户实际难题的有效方式。客户的需求是找解决问题,忽视对投诉工作的管理和优化,对客户投诉处理不当,将导致企业发展陷入恶性循环。而快速解决客户问题是公司有完善机制、具有优质服务的最佳体现。(侯雪婷)
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